گواهی نامه رضایت مندی مشتریان
استاندارد ISO10002:2004
بدون شک نقش مشتریان در موفقیت هر سازمانی به عنوان یکی از مهم ترین گروههای ذینفع بر همگان روشن است .
دست یابی به رضایت مشتریان یکی از استراژی های اصلی سازمان های امروزی
بوده و وفادارسازی و رضایت آنان از مزیت های رقابتی استراتژیک برای هر
سازمان محسوب می گردد.
بدیهی است ارتباط مناسب و موثر با مشتریان ،
آگاهی ، درک نظرات و خواسته های آنان و همچنین رسیدگی به شکایات مشتریان می
تواند برتری رقابتی استراتژیکی برای هر سازمان فراهم آورد .
بر همین
اساس همین نگرش مشتری مداری(مشتری گرایی) استاندارد ISO10002:2004 با موضوع
رضایت مشتریان بر پایه مدیریت شکایت آنها توسط سازمان جهانی ISO منتشر
گردیده است .
بر اساس استاندارد ISO10002:2004 با مدیریت و رسیدگی
مناسب و موثر به شکایات مشتریان می توان اعتبار سازمان و موقعیت اجتماعی آن
را بهبود بخشید .
در واقع مدیریت شکایات مشتریان از طرق زیر می تواند منافع سازمان را تامین کند :
- اطلاعات بدست امده از فرآیند رسیدگی به شکایت ها می تواند منجر به
بهبود خدمات و محصولات و فرآیند ها شود و می تواند ارتباط سود مندی با
تامین کنندگان و مشتریان ایجاد کند .
- رسیدگی کارا و اثر بخش به
شکایت های مشتریان می تواند رضایت مشتری را افزایش دهد و تشویق مشتری به
آرایه باز شود(Feed back) و ابراز شکایت ( در صورتی که مشتری ناراضی باشد )
می تواند فرصت هایی را جهت وفا داری مشتری و تایید او فراهم آورد و رقابت
پذیری داخلی و بین المللی را افزایش بخشد .
منبع: www.qal-iran.ir
ISO50001:2011 چیست؟
این استاندارد سازمانها و شرکتها را با یک ساختار یکسان در جهت استقرار
سیسـتم و فرآینــدهای مورد نیاز برای بهبــود اثربخشی انرژی و همچنین آنها
را به توسعه و پیاده سازی خط مشی و اهداف پیرامون نیازمندی ها و الزامات
قانونی در مورد جنبه های انرژی نماید هدایت می کند.
HACCP
برای اولین بار در سال 1971 در کنفرانس ملی حفاظت موادغذایی مطرح شد.. سپس
در سال 1973 سازمان فضانوردی آمریکا (ناسا) با همکاری شرکت بیلسبوری این
سیستم را برای اطمینان از سلامت موادغذایی اجراکردند. این سیستم درسال 1985
به اطلاع عموم رسید و در سال WHO/ /1993توسط کمیسیون کدکس پذیرفته شد. در
سال 1377 سازمان FAOاستاندارد و تحقیقات صنعتی ایران آیین کار استفاده از
HACCP را تحت عنوان استاندارد ملی 4557 منتشرکرد.